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Transforme conflitos em oportunidades!

Há diferentes situações que geram conflitos no trabalho, seja lá qual for a situação, tenha em mente a importância de respeitar, lidar com as diferenças e enxergá-las como algo bom.

Olá, seja bem-vindo!

Hoje falaremos sobre conflitos no ambiente de trabalho. Garanto que já se interessou pelo tema, não é mesmo? A grande verdade é que abordaremos o contrário, o nosso foco será na solução e não no problema. O objetivo será entender como podemos transformá-los em oportunidades de crescimento.

Há diferentes situações que geram conflitos no trabalho, as principais são as tarefas não realizadas (que geram discussões pela falta de envolvimento e comprometimento), em outros momentos a ausência ou gaps em processos (eu fiz a minha parte, você não fez…) e muitas vezes por relacionamentos, questões comportamentais, interpessoais e julgamentos. Qual é o mais comum na sua empresa?

Nós sabemos que as pessoas são diferentes, com habilidades complementares, histórias de vida, comportamentos… Eu sempre digo que essa é a grande riqueza do ser humano, afinal de contas, o que seria do vermelho se todos gostassem do azul? Tenha em mente a importância de respeitar, lidar com as diferenças e enxergá-las como algo bom. Pense: “Qual é a lente que você tem usado para ver as pessoas?” Às vezes é necessário limpá-las ou até mesmo trocá-las.

Uma coisa é você tentar mudar o comportamento do outro (ninguém muda ninguém); outra é você assumir a responsabilidade e se perguntar: “O que eu posso fazer para compreender o outro?” Antes que iniciemos um conflito por aqui, é importante eu dizer que a outra pessoa também deve estar aberta a mudança, mas a mensagem inicial permanece: “O que você pode fazer para melhorar, inclusive para ajudar o outro a aceitar a mudança?” Gandhi já dizia sabiamente: “Seja a mudança que você quer para o mundo”. Assuma a responsabilidade!

Mas Luciano, o que devo fazer para transformar conflitos em oportunidades?

  • Critique a ideia e não a pessoa: o foco na ideia é sempre o melhor caminho e fará com que deixem de lado aspectos emocionais (um dos grandes geradores de conflitos).
  • Não julgar.
  • Ouvir: já não é de hoje que ouvir é mais importante que falar. E ouvir de maneira completa, estando 100% presente. “Ouvir é ouro, falar é prata”.
  • Estabeleça o diálogo: lembre-se que diálogo pressupõe uma conversa mútua com objetivos em comum. Utilizar técnicas para dar bons feedbacks pode ser muito útil.
  • Conheça a si mesmo: eu coloquei este item no fim, mas acredito que deveria estar lá em cima. Conhecer os seus limites, as suas fortalezas, o que deve melhorar, refletir sobre suas ações é a base para bons relacionamentos. Se você não estiver bem, não irá se conectar verdadeiramente com outras pessoas.

“O ser humano deve desenvolver, para todos os seus conflitos, um método que rejeite a vingança, a agressão e a retaliação. A base para este tipo de método é o amor.” Martim Luther King

Um abraço e até a próxima!

Luciano Viana é Coach Individual e de Equipes com Certificação Internacional pela ICC – International Coaching Community, Professor Universitário nas áreas de Negócios e Recursos Humanos e Treinador em Coaching, Desenvolvimento de Líderes e Equipes. Um dos 40 trainers da ICC – International Coaching Community especialmente selecionados e treinados em todo o mundo para formar Coaches no Brasil. Conquistou a Certificação Internacional 6Ds e possui conhecimentos sobre a metodologia das Seis Disciplinas para desenhar experiências completas de aprendizado e desenvolvimento com resultados mensuráveis e foco na estratégia do negócio. Relações Públicas pela Faculdade Cásper Líbero com especialização em Gestão de Marketing pelo Insper. Foi empreendedor em agências de comunicação por 10 anos, atendendo clientes nacionais e internacionais nas áreas de Marketing, Evento e Comunicação Corporativa.
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