O quanto não damos espaço internamente para ouvir o outro com total atenção e presença porque ao mesmo tempo já estamos pensando o que responder ou como se defender?
Mudanças sociais, econômicas, políticas têm desencadeado um clima de incerteza numa proporção nunca vista. Onde vão desaguar as carreiras tradicionais, os relacionamentos profissionais e os negócios?
Passamos a vida toda, na maioria das vezes, dando o nosso poder pessoal para outras pessoas, este tipo de prática, nos enfraquece, adoece e entristece.
A essência do bom atendimento está lastreada na simplicidade. Trata-se de conduzir as pessoas a uma experiência memorável, fazendo-as sentirem-se únicas e especiais.