Você sabe o que são KPIs (Key Performance Indicators)? Por que eles são (de fato) imprescindíveis para a gestão do Customer Success e Customer Experience?
Você acha que chegou ao fundo do poço? Atenção! Jamais permita que impasses da vida tragam o “pior”. Ninguém está isento de problemas, sofrimento e alegria são fatos da vida real. A diferença está em como você irá lidar com cada um deles.
Inúmeras vezes olhamos no espelho em busca da IMAGEM IDEAL e enxergamos apenas o translúcido em nossas vidas. Mas lembre-se, você jamais colherá frutos daquilo que nunca plantou.
Atender de maneira personalizada é imprescindível. Estudos mostram o abismo existente entre o que é oferecido e o que é percebido pelo cliente. E o quanto o cliente dá importância para o atendimento personalizado.
Qual a importância da combinação de pensamento, linguagem e atitudes, com base na comunicação não-violenta e respeitosa, para uma comunicação bem-sucedida?