Olá,

 

Sou Pauline Charoki, advogada educadora e empreendedora no Brasil há 17 anos. Em 2014, me formei ao método Do It – Escutatória do Thomas Brieu.

 

Hoje atuo como professora e palestrante, realizo cursos, estudos e vivências em inteligência emocional, psicologia positiva e neurociência, CNV, gestão de conflitos, liderança, venda e comunicação produtiva.

 

Thomas Brieu e eu somos sócios da DO IT – Escutatória que oferece ferramentas práticas para uma comunicação que seja ao mesmo tempo assertiva e humanizada, exigente e empática, firme e aberta.

 

Esta coluna, em parceria com Thomas Brieu, revisita a comunicação pelo prisma de quem escuta para promover uma comunicação autêntica que desarma e conecta.

 

Seja bem-vindo(a)!

 

Pauline Charoki

A Arte de Isolar o Fato do Seu Julgamento

‘’ A forma mais elevada da consciência humana é a habilidade de observar sem julgar’’ (J. Krishnamurti)

Para inaugurar esta coluna sobre Escutatória e padrões de linguagem, propomos um desafio simples e poderoso: trocar, de forma consciente, nossos julgamentos por observações. Essa escolha, aparentemente sutil, é a chave para transformar embates em encontros genuínos e autênticos.

De um lado, tem o julgamento: uma análise, uma avaliação. É a nossa visão particular do mundo, nossa interpretação independente se está certo ou coerente com a realidade.
Do outro lado, tem a observação: uma descrição, usando palavras que o outro não vai contestar. Descrever o ato, a cena de tal forma que quem escuta poderia desenhá-la.

O exercício diário é aprender a não expor julgamentos mas apenas descrever a situação, o que incomoda ou agrada. Observar sem avaliar.

A observação é fundamental na resolução de conflitos porque ela faz a diferença entre o que é E o que eu penso.

A observação representa um lugar onde o diálogo se torna possível.

A descrição de fatos contribui para a aproximação de perspectivas entre pessoas que pensam diferente e diminui assim a resistência em ouvir o outro.

O olhar de cada um é relacionado com as vivências dele. São essas interpretações diferentes do mundo que também geram conflitos. Ter consciência e aceitar isso é o primeiro passo.

Uma vez tendo consciência e aceitando isso, como explorar o mundo particular da outra pessoa? 

Com curiosidade genuína, fazendo perguntas para entender a motivação/intenção da pessoa por trás de um comportamento que, a princípio, você não entende.

Isolar o fato permite falar do mesmo evento vivenciado juntos, começando portanto com um acordo.

É mais fácil ouvir “essa semana observei que você chegou terça e quinta com 1h de atraso.” em vez de “você se atrasou muito essa semana.”

Ou “quando cheguei em casa às 20h, vi roupas espalhadas no chão e pratos sujos na pia” em vez de “estava uma bagunça quando cheguei.”

Observação é o que está diante dos nossos olhos. Julgamento é o que colocamos sobre isso.

O julgamento na sua cabeça é natural, ele fala a respeito do que sente e sente falta naquela. Não é para ignorá-lo, é para olhar para ele e então decidir ”colocar na prateleira” para escolher expor outras palavras.

Palavras que serão melhor escutadas pelo seu interlocutor. Porque comunicação se trata do impacto de como eu falo.

Por que isso importa?

Porque a escuta se fecha diante do julgamento.

Quando julgamos, colocamos o outro na defensiva.

Quando observamos, criamos um ponto de partida comum — um solo compartilhado para a conversa continuar.

Na Escutatória, aprender a diferenciar observação de julgamento é uma das primeiras práticas para transformar reações impulsivas em respostas conscientes.

Como observar sem avaliar? 

1. Ser o mais específico possível;
2. Evitar generalizar com palavras como: nunca, nada, sempre, tudo. (Porque vamos combinar que raramente é nunca ou sempre!);
3. Não usar adjetivos ou palavras que personalizam a fala como muito, ruim, errado… ou julgam, rotulam a pessoa como prolixa, agressiva;
4. Falar na primeira pessoa ‘’vejo, observei, eu não recebi” em vez de apontar para o outro dizendo ‘’você”.

Vou dar alguns exemplos de uma avaliação que se torna uma observação:

• Que pessoa grossa! -> a observação seria: Ela desligou o telefone enquanto eu estava falando;
• Ele não me ama! -> a observação seria: Faz 2 semanas que estou esperando a ligação dele;
• Você não está estudando! -> a observação seria: Estou vendo você olhar pela janela e não estou vendo você escrever;
• Você está distraído! -> a observação seria: Eu reparei que vc não escutou o que acabei de falar.

O que você percebe nessas frases de observação?

• mais precisão com uso de números;
• fala na primeira pessoa;
• e fica bem fácil visualizar a cena.

A observação é um convite à colaboração enquanto o julgamento gera cobrança e reação.

Se essa reflexão fez sentido pra você, então compartilhe nos comentários:

Qual situação recente teria mudado se você usasse uma observação em vez de um julgamento?

Gostou do artigo?

Quer saber mais sobre como diferenciar observação e julgamento pode transformar sua comunicação? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em responder.

Pauline Charoki
https://escutatoria.com

Não deixe de acompanhar a nova coluna Escutatória & Padrões de Linguagem Colaborativos.

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