Arquivos por Tag: Luciano Amato
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Diversidade e Inclusão SocialOs Impactos da Pandemia na Inclusão de Jovens
Falta de inclusão digital de jovens que acessam a Internet pelo celular, que não têm equipamentos ou Internet que garantam um aprendizado de qualidade é apenas um dos impactos. Saiba mais.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoOs Bastidores da Excelência do Atendimento
Atender o cliente com excelência é fundamental, mas quais ações internas são necessárias para que a experiência do cliente seja positiva na linha de frente?
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialComo Construir um Programa de Diversidade Consistente e Perene?
Cada vez mais as empresas percebem que investir em programas de diversidade é importante. Então como criar um Programa de Diversidade na sua empresa?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoAcolhimento, Foco do cliente e Pós-vendas: Palavras e Atitudes-chave
Atitudes simples podem fazer grande diferença no relacionamento com o cliente e manter a marca da empresa e do atendente mais tempo na mente do consumidor.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialComo liderar jovens e obter resultados eficazes?
É muito comum conflitos geracionais nas empresas e há muitas teorias que tentam explicar o comportamento das pessoas. Há alguma fórmula única e exata para liderar jovens?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoTerceirizados e os impactos na experiência do cliente
Ao optar pela terceirização, a empresa deve estar atenta à qualificação do fornecedor principalmente em relação à qualidade e à experiência do cliente.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialCaminhos para uma sociedade mais justa e inclusiva
Ações afirmativas buscam diminuir os privilégios e a falta de equidade já existentes como forma de tornar a sociedade mais justa e inclusiva.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo se preparar para o atendimento ao cliente no pós-pandemia
Como deverá ser o atendimento ao cliente no pós-pandemia? Se você ainda não parou para reavaliar seus canais de atendimento, é hora de começar!
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialPúblico 60+: Um olhar sobre o etarismo e as perspectivas de uma nova realidade
Por um longo tempo, ignorou-se o público 60+. A visão era de finitude, de falta de produtividade, inatividade e passivo social. Felizmente, isso tem mudado.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo os vieses inconscientes podem afetar a sua relação com o cliente
Mesmo quando não expressamos de forma explícita, nossas atitudes e olhares são percebidos e podem gerar insatisfação e conflitos.
Por Luciano Amato
