A essência do bom atendimento está lastreada na simplicidade. Trata-se de conduzir as pessoas a uma experiência memorável, fazendo-as sentirem-se únicas e especiais.
Educar não se resume a prover alunos apenas de competências técnicas, aquelas vinculadas à inteligência intelectual, embora seja isso que façamos convencionalmente e nunca por inteiro.
O nosso dia a dia é tão dinâmico que algumas vezes não percebemos as rápidas mudanças que ocorrem ao nosso redor, como acontece com a nova liderança, que hoje vai tomando novos contornos.
O quanto tentamos segurar o que estamos sentindo de um modo geral? Quantos filtros colocamos para não expressarmos exatamente o que pensamos? O medo de nos expormos faz criarmos “personas” socialmente ditas “normais”?