A essência do bom atendimento está lastreada na simplicidade. Trata-se de conduzir as pessoas a uma experiência memorável, fazendo-as sentirem-se únicas e especiais.
A cada ano, uma empresa perde pelo menos 10% de seus clientes. Para quem acha pouco, saiba que a conquista de novos clientes pode exigir cinco vezes mais investimento do que a manutenção deles.
Ferramentas para mapear perfis e padrões comportamentais de indivíduos e equipes, tendo seu uso mais concentrado nas áreas de RH, consultorias e DH de grandes corporações, têm se expandido no universo do Coaching.
Muitas vezes, o empreendedor ou administrador de uma empresa têm a árdua tarefa de analisar um contrato, seja ele de prestação de serviços, aluguel, entre outros. Quando você se vê nessa situação, como deve agir?
Falar em público é algo terrível para milhares de pessoas no mundo todo e mesmo diante da modernização das comunicações e meios de relacionamentos, ainda há receio de encarar o temível microfone.
De acordo com pesquisa realizada pelo Instituto McKinsey, 70% das maiores e mais complexas iniciativas de transformação digital, não atingiram seus objetivos.