Arquivos por Tag: Atendimento
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Do Atendimento à FidelizaçãoA importância do feedback no processo de melhoria contínua
Uma das ferramentas mais poderosas para a mensuração do nível de atendimento que podemos ter é o feedback do cliente, porém, alguns empreendedores ainda ignoram ou sentem-se ofendidos.
Por Luciano Amato
Crescimento Comercial: Estratégias e Soluções para o SucessoAtuando no GAP entre Tradição x Tecnologia!
A tecnologia alterou por completo a forma com que fazíamos negócios, exigindo competência, ética, dinamismo, conhecimento de produtos, serviços e ferramentas disponíveis para suprir as necessidades do cliente.
Por Adriane Yared
Crescimento Comercial: Estratégias e Soluções para o SucessoTransforme a Síndrome do Ninho Vazio em Asas para o Futuro!
Trabalhar por muito tempo, aposentar-se ou ser demitido, não significa que a vida terminou. Pelo contrário, aproveite sua experiência adquirida e cuide do que ficou pelo caminho. Sua prioridade agora é a satisfação pessoal.
Por Adriane Yared
Do Atendimento à FidelizaçãoComo medir a Satisfação dos Clientes através de Pesquisa
Sabe aquela máxima “Os números não mentem jamais”? É a pura verdade! É imprescindível medir tudo que for possível, pois, quanto mais dados menos subjetividade e maior a possibilidade de acerto.
Por Luciano Amato
Crescimento Comercial: Estratégias e Soluções para o SucessoMulheres ficam mais produtivas após a maternidade!
As mulheres convivem com uma crença imposta pela sociedade, de que a maternidade limita a mente, afeta a vida profissional, e que na pré e pós-maternidade, estão sujeitas a influências negativas na carreira.
Por Adriane Yared
Do Atendimento à FidelizaçãoVocê sabe o que é cliente oculto?
Como medir o nível de excelência no atendimento ao cliente? Uma destas maneiras é a utilização de Clientes Ocultos, também conhecidos por “Cliente Misterioso” ou “Mistery Shopper”.
Por Luciano Amato
Crescimento Comercial: Estratégias e Soluções para o SucessoInadimplência – Superando e mantendo relacionamento com o cliente
A inadimplência afeta empresas de qualquer porte. É imprescindível uma estratégia eficaz, para garantir um caixa saudável e clientes empenhados em saldar dívidas, sem influências negativas em seu relacionamento.
Por Adriane Yared
Do Atendimento à FidelizaçãoA importância da mensuração da excelência do atendimento!
Pesquisas mostram que 95% dos clientes não comunicam à empresa quando insatisfeitos com um atendimento. Isso significa que dificilmente você saberá algo se não perguntar e, quando perceber, pode ser tarde.
Por Luciano Amato
Crescimento Comercial: Estratégias e Soluções para o SucessoInfluência pode aniquilar ou potencializar um profissional!
Pare por alguns minutos e reflita sobre a sua trajetória, batalhas vencidas, evolução, dedicação em aprendizados testados e validados até hoje por você. Será mesmo que vale a pena se deixar influenciar?
Por Adriane Yared
Do Atendimento à FidelizaçãoO cliente tem sempre razão?
Uma afirmação comum quando falamos sobre atendimento ao cliente é a famosa frase: “Cliente tem sempre razão”, mas será verdade?Lembre-se: para ser uma relação saudável, deve ser positiva para ambos.
Por Luciano Amato
