O potencial de compra do público LGBTi+

“Não consumimos produtos, mas sim a imagem que temos deles”

Com esta frase, Philip Kotler reforça o conceito de que o cliente compra o produto pela qualidade e a marca pela empatia, ou seja, se o cliente não se sentir representado, dificilmente irá consumir ou sua experiência não será plena.

Um exemplo disso é o público LGBT+ que já se reúne com informações para classificar lugares, estabelecimentos e até cidades LGBT-friendly, ou seja, amigáveis para o público LGBT+, que consideram suas particularidades e os acolham.

O fator social já seria um bom motivo para que estabelecimentos de qualquer natureza pensassem em seus negócios para atender um público mais diverso, mas os fatores econômicos reforçam a importância deste segmento.

A população LGBT no Brasil é estimada em 20 milhões de pessoas, um número bastante considerável para ser deixado de lado. Além disso, o potencial de compra é algo fantástico.

Pesquisa da Out Leadership, associação internacional de empresas com iniciativas para o público LGBT+ mostra que o potencial de compra no Brasil representa US$ 133 bilhões, ou seja, 10% do PIB. Este potencial não é exclusivo do Brasil. Nos EUA, as cifras chegam a US$ 760 bilhões, na Europa a US$ 873 bilhões e no mundo todo a US$ 3 trilhões.

Outra pesquisa, da inSearch, mostra que 80% do público LGBT+ tem cartão de crédito, 83% pertencem às classes A e B, média salarial de R$ 3.247,00 e consomem 30% mais que os héteros.

Os números comprovam o potencial de compra e, apesar disso, é comum os LGBT+ passarem por situações constrangedoras.

Através da minha experiência na implementação de projetos de atendimento ao cliente focados neste público, pude comprovar que quem souber atendê-los bem levará vantagem competitiva.

Não basta ter ações superficiais. É preciso posicionar-se. Empresários devem investir no treinamento de seus funcionários. Preparar os colaboradores para recepcionar com formas de tratamento adequadas, naturalidade, respeito, atendimentos personalizados.

O encantamento do cliente, independentemente de sua orientação sexual ou identidade de gênero, só é alcançado quando o cliente se sente único, surpreendido em sua experiência e sentir-se acolhido, representado e incluído; é parte deste processo.

• Sobre

Luciano Amato Author

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Pós-Graduado em Tecnologia Assistiva pela FMABC/ ITS/ Fundação Don Carlo Gnocchi. Pós-graduado em Psicologia Organizacional pela UMESP e Graduado em Psicologia pela UNIMARCO. Extensão em Gestão de Diversidade pela PUC. Credenciado em Holomentoring, Coaching e Advice pelo Instituto Holos. Formação em Coaching Profissional pela Crescimentum. Formação em Facilitação Digital pela Crescimentum, Formação em RH e Mindset Ágil pela Crescimentum. Formado como analista DISC. Vivência de 30 anos na área de RH em empresas como Di Cicco., Laboratório Delboni Auriemo, Wal Mart, Compugraf, Mestra Segurança do Trabalho. Presidente e Fundador do Instituto Bússola Jovem (2016 a 2025), projeto social com foco em jovens em situação de vulnerabilidade social que tem por missão transformar vidas através da Educação, Empregabilidade, Orientação de Carreira e Saúde Mental. Atualmente é Diretor da TRAINING PEOPLE, empresa especializada em Implantação de Programas de Diversidade, Equidade e Inclusão que atua em 3 frentes: Processos, Ambiente e Pessoas por meio de projetos de consultorias especializadas, palestras, treinamentos e jogos corporativos. Professor do MBA de “Inteligência Artificial Aplicada a Gestão de Pessoas e Negócios” da Anhanguera Educacional, disciplinas de Diversidade e Inclusão e Segurança Psicológica. Professor do MBA da FIAP de Gestão Estratégica de Negócios da disciplina de Diversidade, Equidade e Inclusão. Coordenador do MBA Executivo de Diversidade Estratégica e Cultura Inclusiva na Anhanguera Educacional. Colunista da plataforma de desenvolvimento Cloud Coaching. Coautor dos livros: Segredos do sucesso: da teoria ao topo. Gestão Humanizada de Pessoas. O Matuto Corporativo. Coordenador e coautor dos livros Diversidade em suas dimensões – Volume I, II e III.

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http://www.trainingpeople.com.br

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