Com a aproximação das festas de final de ano o mercado se aquece, os shoppings, lojas populares, restaurantes, e-commerce e todo varejo se mobilizam para atender os clientes vislumbrando aumentar o faturamento.
A questão é que muitas empresas aproveitam o momento para vender mais, mas esquecem que as festas também são uma ótima oportunidade para fidelizar o cliente, porém é preciso criar ações para 3 momentos específicos do atendimento: o antes, durante e depois do relacionamento com sua empresa.
O antes
Criar estratégias de atratividade é fundamental. Uma boa exposição dos produtos, ofertas especiais nas vitrines, ações de relacionamento, entretenimento que chame o cliente para dentro da loja podem ajudar muito.
Usar as redes sociais (blogs, YouTube, Facebook, Instagram) a seu favor, além de multiplicar o poder de reconhecimento da sua marca, entre outros, ajudam a saber o que o cliente pensa sobre seus produtos e serviços.
A entrada deve ser convidativa com elementos adicionais de comunicação como placa com a logomarca da loja, totens e vitrines chamativas, ambientes temáticos que surpreendam o cliente são estratégias interessantes de atratividade.
Durante
A partir do momento em que o cliente entra no estabelecimento gerar experiências positivas é determinante para o sucesso da venda, bem como, para o retorno e fidelização do mesmo.
Em épocas de festas as pessoas estão mais emotivas e é o momento de aproveitar essa emoção para conquistá-las. O ambiente interno e externo são grandes influenciadores desta experiência. O cliente gasta seu dinheiro por impulso se ele for pego pela emoção, assim a ordem é fazer um convite de compra e não um anúncio de venda.
A tarefa implica em criar uma atmosfera de loja que envolva os sentidos, com o uso de aromas e músicas, que invista em um atendimento que demonstre mais a vontade de servir ao cliente, do que entregar-lhe um produto de forma automática.
As gôndolas e prateleiras não podem mais parecer simples expositores de produtos, devem se transformar em um espaço de experiência visual. Quanto mais o produto puder ser tocado, maior será a chance de venda. Mais do que nunca, é hora de colocarmos o aviso: pode pegar, no lugar do tradicional não toque.
Igualmente importante às estratégias é ter o número de colaboradores suficiente e bem treinados para atender o aumento de fluxo de clientes que estas épocas trazem. Não adianta criar ações vencedoras de atratividade e não conseguir atender com qualidade, então a contratação e treinamento da linha de frente é fundamental.
Pós-venda
Após a venda feita muitas empresas dão o processo por encerrado o que é um grande erro, pois é fundamental cuidar do cliente através de uma estratégia de pós-venda campeã.
Para que seja possível fazer esta etapa é importante conseguir o cadastro e autorização do cliente. Com estes dados em mãos você pode enviar as informações via SMS, Whatsapp, Facebook ou email e relembrar promoções, obter feedback da experiência do cliente, bem como a ferramenta pode se tornar um excelente canal de comunicação e de coleta de informações para um banco de dados eficiente. Neste caso mande mensagens inteligentes, curtas e diretas.
Se por algum motivo a experiência não tenha sido positiva estas informações lhe permitirão tomar ações rápidas de retratações.
Outra possibilidade é criar um Cartão Fidelidade onde o cliente poderá obter algum benefício ao atingir um valor ou quantidade específica de compra.
Outro ponto fundamental é a entrega do produto ao cliente e atenção aos prazos prometidos. Muitas empresas desenvolvem estratégias vencedoras de atratividade e no momento da compra, mas pecam no depois: troca de produtos, logística de entrega, etc.
O campo do comportamento do consumidor estuda como as pessoas, os grupos e as organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos. Estudar o cliente ajuda a melhorar ou lançar produtos e serviços, determinar preços, projetar canais, elaborar mensagens e desenvolver outras atividades de marketing. Assim, analisar o comportamento do consumidor tem por objetivo descobrir o que cada um busca no mercado para satisfazer suas necessidades.
Se você atentar a todos estes detalhes e colocá-los em prática tenho certeza que terá enorme sucesso na sua empresa.
Bem, espero ter ajudado com algumas sugestões de estratégias campeãs. Agora é mãos à obra.
Desejo a você leitor Boas festas e um Ano Novo pleno de sucesso e realizações.
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