Escuta Ativa: A Arte da Conexão
Como aprimorar sua escuta para ter conversas significativas e fortalecer suas relações
– “Você está escutando o que eu estou falando?” Ele perguntou, já irritado.
– “Tô”. Ela respondeu, aparentemente distraída, enquanto digitava alguma coisa no celular.
– “Não tá não, você não para de mexer nesse celular”.
Talvez você já tenha presenciado um diálogo assim.
Talvez, você já esteve nesse lugar de não se sentir escutado.
E talvez, você já tenha sido a pessoa que estava distraída no celular, e que não estava, de fato, escutando a outra pessoa.
Provavelmente, você já passou pelas três situações, em momentos, interações e relações diferentes.
Aparentemente, apenas 10% de nós escuta efetivamente. Estamos distraídos demais pelo excesso de estímulos da vida moderna. As notificações (ainda que silenciosas) das redes sociais e a nossa lista interminável de afazeres, entre tantas outras coisas, impedem que a gente foque e realmente escute as pessoas que estão falando conosco.
Mesmo quando não estamos distraídos com um smartfone em mãos, a nossa mente e o excesso de pensamentos que nela residem também nos impedem de escutar verdadeiramente.
O curioso é que geralmente nós pensamos que estamos escutando, mas a verdade é que nós estamos só esperando a nossa vez de falar, seja para contar a nossa história, dar um conselho, ou até para fazer um julgamento. Em português bem claro: estamos apenas ouvindo para responder, e não para compreender.
Uma escuta qualificada é a melhor maneira de nos conectarmos com as outras pessoas. Ela contribui para a melhoria das nossas relações, a construção de confiança, e a redução de desentendimentos e conflitos, entre outros benefícios.
Na coluna de hoje, compartilho algumas sugestões de práticas para você melhorar as suas habilidade de escuta:
1. Presença
Essa talvez seja a prática mais desafiadora de todas. Como disse acima, além das distrações tecnológicas, ainda temos os nossos pensamentos correndo feito cavalos selvagens para o nosso passado ou para o nosso futuro, e nos tirando do momento presente.
Uma das práticas que mais me ajuda a conseguir estar presente durante uma conversa é a meditação e a atenção plena. Aprender a ficar em silêncio, observando os nossos pensamentos e sensações, sem se engajar com eles, é um ótimo treino.
Veja, não é que você vai parar de pensar. É que você vai aprender a observar os pensamentos chegarem, e escolher não ir embora com eles, voltando a sua atenção para o que está sendo dito pela outra pessoa.
Na hora da conversa, também é muito útil você eliminar as possíveis distrações. Deixe o celular de lado, quiçá, guardado na bolsa ou na gaveta, e concentre a sua total atenção na outra pessoa.
2. Espere a outra pessoa terminar para responder
Você também tem a sensação de que as pessoas estão só esperando a gente ter uma respiração mais longa para tomar para si o comando da conversa? Isso é algo muito comum de acontecer. Você nem terminou de falar e a outra pessoa aproveita uma brechinha para começar a contar a história dela ou te dar um conselho.
Bons ouvintes sabem esperar o outro terminar de falar. Eles também sabem ficar confortáveis com as pausas e o silêncio nas conversas.
Na dúvida, você pode sempre checar com a outra pessoa se ela já concluiu o seu pensamento, e se você pode compartilhar a sua perspectiva.
3. Confirme que compreendeu corretamente
Nós escutamos com alguns filtros – valores, crenças, experiências pessoais, etc – e por isso é fundamental checar que compreendemos corretamente o que o outro disse.
Basta contar para a outra pessoa, com as suas próprias palavras, o que você a ouviu dizer, e checar se era isso mesmo que ela estava dizendo. Com essa atitude simples, é possível evitar muitos desentendimentos, conflitos, retrabalho e outros prejuízos causados por uma má comunicação.
Cuidado com o senso comum: muitas vezes temos significados diferentes para a mesma coisa. Compartilhe o seu significado, e mantenha-se curiosa para compreender o significado que aquela palavra tem para o outro.
4. Faça perguntas para esclarecer
Perguntas construtivas esclarecem as questões e podem criar um entendimento mais profundo para todos. Mesmo quando alguém fizer uma pergunta, responda com uma pergunta complementar para esclarecer o que realmente precisa.
Escutar verdadeiramente é uma arte que exige presença, intenção e esforço. E que nos capacita a ter conversas mais significativas e fortalecer nossas relações. Portanto, lembre-se: ao praticar uma escuta atenciosa e respeitosa, estamos construindo pontes que nos aproximam uns dos outros, tornando nossas interações, relações e ambientes mais harmoniosos.
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Quer saber mais sobre a escuta ativa, a arte de escutar verdadeiramente? Então, entre em contato comigo. Com certeza será um prazer te ajudar.
Milena Serro
https://www.linkedin.com/in/milenaserro
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