A resposta à pergunta do título, muitas vezes, pode parecer óbvia, algumas pessoas podem responder: para meu cliente, oras! Mas que cliente exatamente seria esse? Toda e qualquer venda deveria começar sendo feita ao cliente interno das organizações.
É hora de definir onde estamos e aonde queremos chegar. Definidos esses dois pontos fica muito mais fácil trabalhar os pontos intermediários e alcançar com mais estrutura e segurança o objetivo final.