A Polaridade e o Ruído que nos consome!
Um dia desses estive em uma live que foi levantado sobre o tema polaridade. O tema nos levou a várias reflexões e acredito que possa trazer para você aqui.
Pergunto: como você tem lidado com a polaridade na sua vida? Você concorda ou discorda: para não entrar em conflito (ou apesar do conflito iminente) coloca suas ideias, mesmo quando a maioria pensa diferente de você?
Bem, este é o mundo em que vivemos, ou seja do julgamento rápido, instantâneo, inconsciente e coletivo, na qual se tem a certeza do certo, errado, bom e mau, bem e ruim.
Os vieses não só afetam e nos levam para uma visão contaminada que estão baseadas pelas experiências, crenças e preconceitos incorporados ao longo da vida de cada pessoa, influenciam nos estereótipos de gênero, raça, classe, orientação sexual, idade etc.
Eles afetam as ações e julgamentos sem que preste atenção e ditam o comportamento de forma “automática”.
Na CNV, buscamos revisitar o julgamento. Por que revisitar o julgamento?
Porque ele vai existir sempre, pois faz parte da nossa biologia e o que podemos fazer para evitar a categorização e generalização, ou como dizemos as falhas de julgamento é revisitar o que nos julgamos para melhor analisar o contexto.
Além dos vieses, será importante também observar os ruídos para que possa compreender os erros de julgamento que acontecem a todo o momento. Segundo Daniel Kahneman, os ruídos podem ser até mais importantes do que os vieses.
É possível observar dentro das organizações que o erro raramente é reconhecido e como existe um medo preponderante de se reconhecer o erro.
Normalmente dá-se mais valor ao viés do que ao ruído e será importante dar um lugar de mais importância para o ruído. No mundo em geral, nos diversos tipos de organizações o ruído é bem grande, mas pouco se dá conta. Por exemplo: na medicina, nos julgamentos de crimes, nas previsões de clima, nos pedidos de asilo, nas decisões pessoais, nos investimentos financeiros, dentre outras.
Observa-se o ruído em decisões judiciais na qual uma pessoa pode ser condenada a x anos de prisão e uma outra que cometa o mesmo crime a XX anos e a lei tem uma série de brechas as quais o ruído se estabelece e aí se procura explicar o porquê uma pessoa recebe uma pena e outra recebe outra pena.
Daniel Kahneman nos diz que:
“O julgamento que emitimos, mesmo numa situação aparentemente única, é um dentre uma nuvem de possibilidades. Onde quer que haja elaboração de julgamento, há ruído.”
E o que é o julgamento?
Kahneman nos diz que pode ser descrito como “uma medição em que o instrumento é a mente humana. O julgamento procura chegar perto da precisão e minimizar o erro”. Vale ressaltar que Kahneman se utilizou do conceito na Psicologia. Julgar não é pensar.
Acredito que esse seja um tema que muito precisamos pesquisar e discutir porque, sem dúvida, muitas polaridades poderão surgir a respeito do ruído e que quase nada sabemos. No dicionário, sua definição:
ruído substantivo masculino 1. som ou conjunto de sons, freq. desagradáveis ao ouvido, causado por queda, choque, pancada etc.; barulho, estrondo, estrépito. "essa máquina faz muito r." 2. rumor contínuo e prolongado; bulício.
Trazendo o conceito de ruído à luz da Psicologia pode-se dizer que são as interferências psicológicas que ocorrem na mente do receptor, afetando a compreensão da mensagem. Isso pode incluir preconceitos, emoções fortes, distrações mentais ou qualquer estado emocional que influencie a maneira como o destinatário recebe e interpreta a mensagem.
E você acredita que é possível reduzir os ruídos, assim como os vieses cognitivos e passar a ter uma comunicação menos ruidosa e mais empática, cuidando da forma como interpreta as mensagens e podendo olhar como se fosse a cena de um filme?
Irei trazer esse tema mais vezes para podermos refletir a respeito com a intenção de trazer mais consciência para as relações intra e interpessoais.
E aí, faz sentido para você que nossa mente está cheia de ruídos e que nossos julgamentos estão recheados deles?
Gostou do artigo?
Quer saber mais como a polaridade, os ruídos e os vieses cognitivos afetam sua comunicação? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em ajudar.
Um grande abraço,
Wania Moraes Troyano
Especialista em Resiliência Científica e Neurociências
http://www.waniamoraes.com.br/
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