Todos os posts por Luciano Amato
Todos os posts por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialO papel do gestor no processo de inclusão de pessoas com deficiência
Um dos pontos de maior resistência na contratação de pessoas com deficiência são fatores comportamentais que criam barreiras significativas dificultando a inclusão com dignidade.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoO olhar atento e a atitude como forma de fidelização
A cada ano, uma empresa perde pelo menos 10% de seus clientes. Para quem acha pouco, saiba que a conquista de novos clientes pode exigir cinco vezes mais investimento do que a manutenção deles.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialBrasil da melhor idade
O Brasil passa por um momento bastante tenso de acalorados debates sobre a Reforma de Previdência e, independentemente de concordâncias ou discordâncias, muito provavelmente a idade mínima de aposentadoria deve ser estendida.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoO poder do feedback
Independentemente do tipo de retorno dado, o feedback sempre deve ser encarado como uma oportunidade para crescimento e jamais desprezado.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialA experiência da dança como forma de inclusão
É através do conhecimento da realidade, da quebra de barreiras, da mudança de mindset ao enxergar a pessoa e suas potencialidades em detrimento da deficiência e limitações que será trilhado o caminho da inclusão.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoA cultura do erro ou do aprendizado?
Desde cedo somos programados para achar que o erro é ruim, o que gera muita culpa e consequentemente paralisa as soluções.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialCotas e o cenário da Inclusão no Brasil
Os números comprovam que ainda temos um caminho longo a percorrer pela dificuldade das pessoas lidarem com diferenças.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoO potencial de compra do público LGBTi+
Pesquisa da Out Leadership mostra que o potencial de compra no Brasil representa US$ 133 bilhões, ou seja, 10% do PIB.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialCOTAS: Necessidade ou Privilégio
Uma discussão que sempre vem à tona são as cotas. Algumas pessoas afirmam que cotas significam privilégios a determinados grupos sociais.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoAtendimento e Fidelização num Mundo VUCA
O que antes dava certo, hoje, nem sempre, funciona mais. Por isso os profissionais devem buscar novas formas de lidar com as mudanças de forma criativa e eficaz.
Por Luciano Amato
