Todos os posts por Luciano Amato
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Diversidade e Inclusão SocialComo liderar jovens e obter resultados eficazes?
É muito comum conflitos geracionais nas empresas e há muitas teorias que tentam explicar o comportamento das pessoas. Há alguma fórmula única e exata para liderar jovens?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoTerceirizados e os impactos na experiência do cliente
Ao optar pela terceirização, a empresa deve estar atenta à qualificação do fornecedor principalmente em relação à qualidade e à experiência do cliente.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialCaminhos para uma sociedade mais justa e inclusiva
Ações afirmativas buscam diminuir os privilégios e a falta de equidade já existentes como forma de tornar a sociedade mais justa e inclusiva.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo se preparar para o atendimento ao cliente no pós-pandemia
Como deverá ser o atendimento ao cliente no pós-pandemia? Se você ainda não parou para reavaliar seus canais de atendimento, é hora de começar!
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialPúblico 60+: Um olhar sobre o etarismo e as perspectivas de uma nova realidade
Por um longo tempo, ignorou-se o público 60+. A visão era de finitude, de falta de produtividade, inatividade e passivo social. Felizmente, isso tem mudado.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo os vieses inconscientes podem afetar a sua relação com o cliente
Mesmo quando não expressamos de forma explícita, nossas atitudes e olhares são percebidos e podem gerar insatisfação e conflitos.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialComo garantir a acessibilidade em eventos?
No Brasil, segundo o IBGE, há 45 milhões de pessoas com deficiência ou 24,5% da população. Como garantir que o evento tenha a acessibilidade necessária?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoMercado LGBTQIA+: A importância e excelência no atendimento
Há muita falta de informação, despreparo e preconceito que criam barreiras e minam o relacionamento empresa x cliente LGBTQIA+. Tudo começa pela empatia.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialOs Impactos da Covid-19 nas Minorias
Confira os impactos da COVID-19 nas populações de: Negros, LGBTi+, Mulheres, Pessoas com deficiência e o contexto socioeconômico.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoAtendimento ao cliente em tempos de Covid-19
6 dicas para o atendimento ao cliente em tempos de pandemia. Este é o momento de exercitar nossa capacidade de se adaptar a novas situações e se reinventar!
Por Luciano Amato
