Todos os posts por Luciano Amato
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Do Atendimento à FidelizaçãoPromessas não são somente palavras
Promessas mal cumpridas quebram a confiança do cliente e causam estragos, muitas vezes, irreversíveis à marca. Como planejar e executar com maestria e qualidade o atendimento ao cliente?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoExcelência no Atendimento pela Conexão por Propósito
Ter um propósito claro, amplamente divulgado e praticado é o primeiro passo para o sucesso de qualquer negócio, pois é o que moverá e inspirará as pessoas em direção a um objetivo.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialA Hora e a Vez dos Seniores: Atração e Retenção
Gradualmente as empresas começam a descobrir que vale a pena contratar candidatos seniores. Que ações de atração e retenção são mais efetivas para o público sênior?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoO Valor do Feedback: Conhecer para Reconhecer e Agir!
Não é possível estabelecer uma cultura de excelência no atendimento ao cliente sem estar aberto a críticas. Incentivar feedbacks por parte dos colaboradores e clientes é fundamental para o sucesso do negócio.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialRecrutamento e Seleção: Inclusivos ou Excludentes?
Os processos de Recrutamento e Seleção nas empresas são inclusivos ou excludentes? Diversidade não é uma questão de opinião. É respeito e empatia acima de tudo.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoA Importância da Gestão Humanizada
É fundamental que as empresas tenham uma cultura de humanização, com líderes comprometidos em gerar resultados através das pessoas, ao mesmo tempo que olhem por elas.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialOs Impactos da Pandemia na Inclusão de Jovens
Falta de inclusão digital de jovens que acessam a Internet pelo celular, que não têm equipamentos ou Internet que garantam um aprendizado de qualidade é apenas um dos impactos. Saiba mais.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoOs Bastidores da Excelência do Atendimento
Atender o cliente com excelência é fundamental, mas quais ações internas são necessárias para que a experiência do cliente seja positiva na linha de frente?
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialComo Construir um Programa de Diversidade Consistente e Perene?
Cada vez mais as empresas percebem que investir em programas de diversidade é importante. Então como criar um Programa de Diversidade na sua empresa?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoAcolhimento, Foco do cliente e Pós-vendas: Palavras e Atitudes-chave
Atitudes simples podem fazer grande diferença no relacionamento com o cliente e manter a marca da empresa e do atendente mais tempo na mente do consumidor.
Por Luciano Amato
