Todos os posts por Luciano Amato
Todos os posts por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo Fidelizar o Cliente num Mundo em Constante Mudança?
Adapte-se às mudanças do mercado e conquiste a lealdade dos seus clientes. Descubra como o CRM e o Big Data podem ser seus aliados na fidelização e por que a humanização é o diferencial da sua marca.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialInclusão de Pessoas Surdas: Quebrando Barreiras!
A inclusão de pessoas surdas é um tema importante que deve ser discutido com atenção. Aprenda como promover a inclusão de pessoas surdas no mercado de trabalho, as leis que a respaldam e a importância da linguagem brasileira de sinais (LIBRAS).
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoA Construção da Experiência Positiva na Jornada do Atendimento
Descubra como criar uma experiência positiva para o cliente durante a jornada do atendimento. Entenda o poder do acolhimento caloroso e da solução ágil de problemas para estabelecer vínculos inquebráveis.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialComo Elaborar um Censo de Diversidade?
Descubra como fazer um censo de diversidade para elaborar estratégias de inclusão, planejar ações mais assertivas dos problemas identificados, além de elevar a retenção de talentos e clima interno da organização.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoO Papel dos Líderes na Excelência e no Resultado das Equipes
Que a excelência no atendimento ao cliente é um fator fundamental para o sucesso de uma empresa é incontestável. Mas qual o papel dos líderes na busca desta excelência e, claro, no resultado obtidos pelas equipes?
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialDiversidade e os dois lados dos avanços tecnológicos
Um dos assuntos mais comentados atualmente é como o avanço tecnológico mudará o cenário de interação entre as pessoas e com o mundo. E o que a Diversidade, Equidade e Inclusão tem a ver com todo este cenário tecnológico?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoExcelência no Atendimento: Troque a receita de bolo por diretrizes e caminhos de sucesso
O mercado está cada vez mais competitivo e encontrar meios para que o cliente perceba seu diferencial é fundamental. Como proporcionar uma experiência inesquecível aos clientes para que eles recomendem sua marca e voltem a comprar de você?
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialPor que é importante falar sobre diversidade de forma transparente e direta?
A Diversidade é nossa essência. A mera compreensão deste contexto deveria fazer com que a sociedade lidasse melhor com as diferenças, inclusive usufruindo os benefícios de tamanha riqueza, mas as pessoas ainda têm dificuldade.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoExperiência do Cliente: O Futuro é Agora!
Com a chegada da era digital, cresce a velocidade e a capacidade de inovar do indivíduo. Sabe aquele futuro distante? Então, ele chegou e já está em várias situações do nosso dia a dia que impactam a experiência do cliente.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialJaneiro, mês da Visibilidade Trans: Um Marco Histórico
29 de janeiro, dia da visibilidade Trans. Instituído a partir de um ato nacional para o lançamento da campanha “Travesti e Respeito” realizado em Brasília em 2004. Um marco na história do movimento contra a transfobia e na luta por direitos.
Por Luciano Amato
