Todos os posts por Luciano Amato
Todos os posts por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoA importância da comunicação no atendimento telefônico
Quem nunca ligou para alguma empresa, passa minutos de espera, está prestes a desligar o telefone, então a ligação é atendida e você recebe a notícia de que eles estão com problemas no sistema?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoBoas vindas à coluna Excelência e Competitividade
Qual a importância de atender um cliente com excelência? Certamente sua resposta será algo como “uma questão de sobrevivência”, mas por que a percepção do cliente ser bem atendido é quase sempre negativa?
Por Luciano Amato
