Todos os posts por Luciano Amato
Todos os posts por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoA Comunicação e o processo de conquista de clientes
Uma das principais competências de quem trabalha com atendimento ao cliente é a comunicação. Pessoalmente ou por telefone, uma palavra mal interpretada pode colocar um relacionamento a perder.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoOs 4 Momentos Essenciais do Atendimento ao Cliente (Parte IV) – O Pós-Vendas
O Pós-Vendas é uma das mais importantes etapas para a fidelização do cliente, porém poucas empresas mantêm ações de pós-vendas e algumas, pelo contrário, após a compra ignoram totalmente o cliente.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoOs 4 momentos essenciais do Atendimento ao Cliente (Parte III) – O Acolhimento
Não adianta oferecer algo que o cliente não queira apenas para empurrar uma venda. A sensibilidade de quem trabalha com atendimento ao cliente, a ponto de entender o que ele deseja antes mesmo que dele se manifestar é uma competência fundamental.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoOs 4 momentos essenciais do Atendimento ao Cliente (Parte II) – As boas vindas
“Estenda o tapete vermelho aos clientes” no primeiro contato, seja presencial, por telefone ou virtualmente, pois, é neste momento que o cliente forma a imagem sobre a empresa e a pessoa que está atendendo.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoOs 4 momentos essenciais do Atendimento ao Cliente (Parte I)
Você conhece aquele ditado: “A primeira impressão é a que fica”? Fique atento, pois principalmente quando se trata de excelência no atendimento ao cliente esta é uma das máximas mais verdadeiras.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoA arte de atender com excelência!
Ter uma equipe que sabe sorrir, ser cordial, flexível e compreensiva é fundamental. Estas são atitudes que o profissional do atendimento deve colocar em prática para executar um bom trabalho e encantar o cliente.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo manter-se competitivo através da excelência no atendimento?
Num mercado cada vez mais competitivo e seletivo é imprescindível que as empresas foquem suas ações de forma a oferecer uma experiência única ao cliente, para isso é importante seguir alguns passos.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoA Evolução da Relação com o Cliente
A relação com o cliente é uma questão de sobrevivência, mas, ao olharmos a história perceberemos que nem sempre foi assim. O que ocorreu então para que houvesse esta valorização tão grande do cliente?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoAbaixo o mau humor!
Você já percebeu que naquele dia em que você acorda mal humorado parece que as coisas ruins acontecem com maior frequência: o trânsito está mais intenso, o clima chuvoso e por aí vai?
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoExcelência no Atendimento em Sinergia com a Inclusão
O que inclusão de pessoas com deficiência tem a ver com atendimento ao cliente? Excelência no atendimento é acolher seus clientes sem distinção e tornar a sua experiência memorável!
Por Luciano Amato
