Todos os posts por Luciano Amato
Todos os posts por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoComo Lidar com Clientes Zangados
Sabe aquele cliente que, seja pessoalmente ou por telefone, grita, é mal-educado, exige ser atendido com agilidade, é irônico, entre outros comportamentos que poderíamos chamar de inadequados? Como lidar com ele?
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialOs Mitos e as Verdades da Inclusão de Pessoas com Deficiência (parte II) – A Alta Rotatividade
Uma reclamação constante nas organizações é a alta rotatividade de pessoas com deficiência, elevando os custos de contratação. A verdade é que a grande maioria tem ações de retenção pouco efetivas ou quase nulas.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoAtendimento ao Cliente em Tempos de Crise
Não podemos negar que independentemente de responsáveis, o mundo vive uma crise econômica e no Brasil não está diferente. Então como lidar com esta situação? Como estabilizar um negócio, manter as vendas?
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialOs Mitos e as Verdades da Inclusão de Pessoas com Deficiência (parte I) – Dificuldade para encontrar pessoas com deficiência
Quando o tema sobre inclusão de pessoas com deficiência vem à tona, algumas questões são frequentemente levantadas pelas empresas para justificar as dificuldades para cumprir a Lei de Cotas.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoO efeito surpresa
Sabe aqueles momentos que você pensa que será atendido de forma fria e é surpreendido com um tratamento bem diferente? Lembre-se: são pequenas atitudes, com baixo custo, que encantam e fidelizam o cliente.
Por Luciano Amato
Diversidade e Inclusão SocialDiversidade e a Inclusão na Sociedade
Liberdade de expressão, mentalidade das novas gerações, novos modelos familiares e redes sociais fazem as pessoas refletirem sobre a diversidade e a convivência com as diferenças, independente de sua concordância.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoNovidades na Coluna – Excelência e Competitividade!
Neste segundo semestre teremos novidades na nossa coluna. Duas grandes mudanças que você não pode perder e que irão colaborar com o seu desenvolvimento humano, pessoal e profissional.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoExcelência no Atendimento x Competitividade no Mercado
A busca pela Excelência no Atendimento ao Cliente nunca foi tão importante como nos dias atuais. A competitividade, cada vez maior, fez com que conceitos como qualidade do produto, deixassem de ser o diferencial.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoOuvir ou Escutar: Eis a Questão!
Uma das principais competências para atender o cliente com excelência é a capacidade de ouvir, pois possibilita antecipar seus desejos, expectativas e o surpreenderá. Conheça 7 dicas para melhorar esta competência.
Por Luciano Amato
Do Atendimento à FidelizaçãoO corpo fala!
A comunicação não verbal é universal e inconsciente, ou seja, não a controlamos, assim, transmite a veracidade dos nossos sentimentos. Perceber estes sinais pode ajudar a ser mais assertivo no atendimento.
Por Luciano Amato
