Existem pessoas que acreditam que tudo de ruim acontecerá com elas, a Lei de Murphy é seu lema. Vocês lembram daquele desenho da hiena e do Leão? O Hardy e o Lip?
As posturas dos dois eram opostas. Enquanto o Leão era bem humorado e otimista, a Hiena era pessimista e sempre soltava seu bordão “Ó Vida!!! Ó Céus!!! Isso não vai dar certoooo!!!”. No final o que acontecia? Tudo dava errado.
Podemos fazer uma analogia deste desenho com a vida real. Faça uma reflexão. Naquele dia em que você acorda mal humorado parece que as coisas ruins acontecem com maior frequência: o trânsito está mais intenso, o clima chuvoso, os clientes insatisfeitos resolvem ligar neste dia e por aí vai.
Sem contar que, conviver com alguém pessimista do lado não é tarefa fácil, pois, geralmente a energia “pesada” influencia o otimista e quando menos percebemos o ambiente está contaminado.
Em contrapartida, nos dias em que seu humor está em alta, uma série de notícias boas acontecem. O dia parece ensolarado, mesmo que nublado, seu líder mais feliz, os clientes mais calmos, etc.
Há várias teorias que tratam deste assunto, que não aprofundarei aqui, inclusive a famosa Lei da atração que foi esmiuçada no livro “O Segredo” de Rhonda Byrne.
Uma destas teorias é de Rothbard e Steffanie Wilk, professoras da Fisher School of Business da Universidade Estadual de Ohio. Elas queriam descobrir que eventos seriam responsáveis por alterações (ou não) do humor e de que forma influenciariam no ambiente de trabalho e desempenho dos colaboradores.
Os resultados do estudo de Rothbard e Wilk realizado entre os funcionários de um call center de uma grande empresa de seguros são relatados em um ensaio intitulado “Entremuros: origens e consequências do humor do empregado no desempenho do seu trabalho”.
As pesquisadoras descobriram que, tanto o bom, quanto o mau humor afetam a produtividade dos colaboradores, mas que o bom humor tem efeito mais poderoso.
Foi também constatado que o humor com que o indivíduo chega ao local de trabalho tem um efeito mais forte sobre seu ânimo no decorrer do dia — e sobre o desempenho no trabalho — do que as possíveis variações de ânimo causadas por eventos ocorridos no local de trabalho.
É fato que baseado na ciência ou por mera coincidência atraímos coisas boas ou ruins, de acordo com nossa energia, portanto, deixe o mau humor de lado.
Entenda as situações ruins do dia a dia como algo a ser vivido, aprendido e processado, mas, não as retenha e nem passe adiante.
Nada pior que o mau humor. Seja profissional. O cliente não tem culpa dos seus problemas particulares, do aumento do custo de vida, e muito menos do seu mau humor.
Estar bem humorado faz bem a todos. Pratique esta ideia!
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