Comunicação Interna em Tempos de Excesso de Informação
Quem nunca voltou de férias e decidiu que não colocaria a leitura de e-mails em dia, tamanha era a quantidade de e-mails acumulados na caixa de mensagens nos últimos 15 ou 30 dias fora da empresa? Ou, então, decidiu ignorar aquela mensagem no grupo do WhatsApp ou Teams, em plena folga ou horário de descanso, enviada pelo colega ou, pior, pelo gestor? Ou esteve em mais uma reunião completamente inútil sobre um tema recorrente e que gera mais pausas do que o próprio trabalho em si ao longo da semana?
Atualmente, um dos maiores desafios no mundo corporativo é justamente decidir qual mensagem considerar relevante em meio a tantas informações. São dezenas, às vezes centenas de mensagens por dia, entre e-mails, WhatsApp, Slack, Teams, intranet, reuniões, redes sociais corporativas, comunicados, a rádio peão, o colega no cafezinho e aquele que vai até a nossa mesa ou nos encontra no corredor pedindo alguma ajuda ou informação.
Com tantas mensagens, fica difícil lembrar de tudo e, pior ainda, decidir qual é a mais relevante para aquele dia. Além disso, há reuniões encavaladas, eventos frequentes, pedidos constantes, urgências e informações em excesso que, muitas vezes, quando ignorados, nem causam impacto.
A pergunta, nesses casos, deveria ser: o que dessa lista, se eu ignorar esta semana, não causará impacto algum no final das contas?
O que parece não estar muito claro é que nem sempre muita informação é melhor comunicação.
Muitas mensagens, além de cansar, geram mais distração do que atenção. Afinal, o que é realmente importante acaba se perdendo no meio da montanha de informações ou sendo ignorado pelos colaboradores que se sentem saturados pelas mensagens.
Quantas mensagens você deixa de ler porque recebe mensagens demais? E mais: quantas mensagens enviamos e também não recebemos retorno?
Enfim, muitas mensagens causam, nos colaboradores, a sensação de urgência constante, aumentando o estresse e a ansiedade, impactando a concentração e aumentando a dificuldade de comunicação, o que acaba gerando retrabalho e, como consequência, queda na produtividade. E, em épocas em que temos discutido tanto saúde mental no trabalho, não podemos ignorar todos esses efeitos.
Para as empresas, as informações deixam de ser estratégicas, não chegam a quem interessa, diminuem o engajamento nas campanhas internas, aumentam os erros operacionais e desalinham equipes inteiras, comprometendo o clima e a cultura organizacional.
Mas, então, como resolver esse dilema em uma época de tantas informações?
- Seja objetivo nas mensagens que precisa enviar.
- Decida: são informações relevantes?
- Seja claro!
- Segmente as mensagens por área.
- Decida qual canal é mais adequado para o envio das mensagens.
Saber o que, para quem, como, onde e quando comunicar vai diminuir significativamente o número de informações. Faça essa reflexão antes de gerar mais conteúdos.
No próximo artigo, vamos falar sobre o papel da liderança, os desafios com as equipes híbridas, a eficiência na comunicação interna e as tendências para o futuro, quando vivemos em um mundo com tantas informações.
E você, tem gerado excesso de informação? Qual tem sido o seu papel na produtividade das suas equipes?
Gostou do artigo?
Quer saber mais sobre como melhorar a comunicação interna sem gerar excesso de informação nas equipes? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em ajudar.
Um abraço e até a próxima!
Karine Gomes
http://www.criarecriar.com.br/
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