Comunicação na Liderança: Quando Explicar Demais Impede as Pessoas de Pensar
Comunicação na liderança talvez não seja apenas falar melhor. Talvez seja provocar pensamento. Muitos líderes acreditam que o problema está na forma como explicam as coisas, quando na verdade o desafio pode estar em outro lugar.
Outro dia uma líder me disse algo que escuto com frequência nas empresas. Ela afirmou que o problema dela era comunicação. Já tinha feito vários cursos, participado de treinamentos e estudado técnicas para se expressar melhor.
Mesmo assim, segundo ela, as pessoas não escutavam. Às vezes não prestavam atenção. Em algumas reuniões, simplesmente não apareciam.
Essa sensação aparece em muitas organizações. Líderes investem em aprender a se comunicar melhor, mas continuam com a impressão de que estão falando para uma sala que não reage.
Isso gera frustração. Porque o líder sente que está se esforçando, mas a mensagem não produz movimento. Talvez porque comunicação não seja apenas explicar melhor. Talvez comunicação seja fazer o outro pensar.
Um filósofo que ensinava perguntando
Há mais de dois mil anos um filósofo grego chamado Sócrates já utilizava uma forma curiosa de ensinar. Curiosamente, essa forma tem muito a dizer sobre comunicação na liderança.
Ele quase não explicava. Em vez disso, conduzia conversas por meio de perguntas.
Pergunta atrás de pergunta, até que a própria pessoa chegasse à conclusão. O raciocínio não era entregue pronto. Ele nascia dentro de quem estava refletindo.
Esse método ficou conhecido como maiêutica. A palavra descreve a arte de ajudar alguém a dar à luz uma ideia.
Sócrates acreditava que o conhecimento mais forte é aquele que nasce dentro da própria pessoa. Quando alguém descobre algo por si mesmo, o entendimento se torna muito mais sólido do que quando alguém apenas explica.
Talvez exista aqui uma provocação importante para a liderança.
Quando há explicação demais, o pensamento perde espaço.
O que acontece em muitas reuniões nas empresas
Observe como muitas reuniões acontecem nas organizações. O líder apresenta o problema, mostra dados, compartilha análises e explica o que precisa ser feito.
Depois de todo esse raciocínio, costuma surgir a pergunta clássica.
“Todos entenderam?”
Quase sempre alguém responde que sim. No entanto, entender não significa necessariamente refletir.
Também não significa que as pessoas realmente se envolveram com a ideia. A comunicação aconteceu, mas o pensamento coletivo nem sempre aconteceu.
É por isso que tantos líderes saem de reuniões com uma sensação estranha. A conversa aconteceu, mas pouca coisa realmente mudou.
Quando explicar demais enfraquece a comunicação
Existe um paradoxo silencioso na liderança. Quanto mais o líder explica, menos as pessoas precisam pensar.
Quando alguém entrega o raciocínio completo, o cérebro do outro entra em modo passivo. Ele escuta, acompanha e até concorda.
Mas não constrói.
Sem perceber, muitas reuniões acabam se transformando em apresentações. Um fala enquanto os outros apenas acompanham.
Isso não acontece porque as pessoas são desinteressadas. Muitas vezes acontece porque elas foram acostumadas a receber respostas prontas.
Com o tempo, a equipe passa a esperar a explicação do líder antes de pensar por conta própria.
Quando a comunicação vira um espaço de reflexão
Agora imagine uma reunião diferente. Em vez de começar explicando o problema, o líder começa perguntando.
Ele pergunta o que a equipe está percebendo. Pergunta onde o processo parece travar. Pergunta o que pode acontecer se tudo continuar exatamente como está.
Perguntas como essas, sem dúvida, mudam a dinâmica da conversa. As pessoas começam a pensar, conectar pontos e certamente trazer percepções que antes estavam silenciosas.
A reunião deixa de ser um espaço de transmissão de ideias. Ela passa a ser um espaço de construção de ideias.
O líder não está mais tentando convencer ninguém. Ele está ajudando o grupo a pensar junto.
As melhores respostas aparecem quando o grupo começa a pensar.
Quando as respostas nascem do grupo
Quando as pessoas participam da construção da resposta, algo importante acontece. A adesão deixa de ser obrigação e passa a nascer da compreensão.
A ideia deixa de ser apenas do líder. Ela passa a ser do grupo.
E quando a ideia passa a ser do grupo, o movimento acontece com muito mais naturalidade.
Talvez por isso tantos líderes sintam que as pessoas não escutam. Explicar não gera necessariamente atenção.
Participar de uma descoberta gera.
Talvez liderar seja perguntar melhor
Talvez seja hora de alguns líderes experimentarem algo diferente. Menos discurso e um pouco mais de maiêutica.
Perguntar mais. Explicar menos.
Porque, às vezes, a melhor comunicação não é aquela que entrega a resposta.
É aquela que ajuda o outro a descobrir a resposta junto.
Uma provocação para sua próxima reunião
Na sua próxima reunião, experimente fazer algo simples. Resista à tentação de explicar tudo logo no início.
Em vez disso, faça três boas perguntas e observe o que acontece. Talvez a conversa mude de qualidade.
Talvez você descubra algo interessante.
Liderar não é ter todas as respostas. É saber criar o espaço onde as melhores respostas aparecem.
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Outras reflexões de Leila Navarro sobre liderança, saúde emocional e futuro do trabalho estão disponíveis em:
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Quer saber mais sobre como a verdadeira comunicação na liderança pode, sem dúvida, transformar reuniões em espaços de pensamento, participação e engajamento real? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em responder.
Até a próxima!
Leila Navarro
Especialista em Inovação Humana e Desenvolvimento do Novo Humano nas Organizações. Autora de 16 livros traduzidos para diversos idiomas, astronauta análoga certificada e referência latino-americana em presença, comportamento e futuro do trabalho.
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