Feedback: Uma Ferramenta Poderosa da Liderança
O que é feedback?
É um “parecer” sobre determinada pessoa ou um grupo de pessoas na realização de um trabalho, com a intenção de avaliar um desempenho. Do meu ponto de vista, trata-se de uma ferramenta poderosa no campo da liderança.
Ao longo da minha experiência como líder tenho observado que esta ferramenta revela tanto os pontos positivos quanto as necessidades de melhoria do trabalho executado, tendo em vista a performance do profissional, bem como um melhor resultado nas suas entregas.
Existe alguma regra?
Particularmente, aplico muito esta regra prática, não só por ser simples, mas como citei acima, por contribuir no desenvolvimento do profissional em questão e contribuir no resultado positivo das suas entregas.
Sendo assim, o feedback deve ser fornecido logo depois do fato ocorrido e pode ser de “patrocínio positivo” ou de “melhoria”.
Para fornecer um feedback a alguém, identifique três elementos essenciais: o momento, a ação e o impacto:
- MOMENTO: Em que momento e local o evento aconteceu?
- AÇÃO: Qual foi o comportamento do profissional?
- IMPACTO: Qual foi o resultado da ação?
Exemplo de feedback de patrocínio positivo:
- MOMENTO: Hoje, durante a nossa reunião.
- AÇÃO: Você contribuiu com muitas ideias e sugestões importantes.
- IMPACTO: Terminamos a reunião mais cedo e com o sentimento de que encontramos o caminho para atingir o objetivo.
Exemplo de feedback de melhoria:
- MOMENTO: Hoje.
- AÇÃO: Você saiu mais cedo para almoçar e deixou um cliente a esperá-lo.
- IMPACTO: O cliente ficou aborrecido e disse que não quer mais ser atendido por você. O que você pode fazer para contornar esta situação?
Fornecendo Feedback
- Seja OPORTUNO, forneça o feedback logo após o acontecimento do fato.
- Forneça feedback apenas quando tiver algo a DIZER, CORRIGIR ou ELOGIAR.
- Antes de fornecer feedback, REFLITA sobre a sua intenção, se não for gerar algo positivo é melhor não o dar.
- Seja ESPECÍFICO, CONCRETO e DESCRITIVO, apresente fatos e não faça inferências sobre os sentimentos, caráter ou motivos da outra pessoa.
- Seja EMPÁTICO, JUSTO, IMPARCIAL e RESPEITADOR ao transmitir o feedback.
- Não DESQUALIFIQUE, CULPE ou HOSTILIZE a pessoa.
Recebendo Feedback
Seja qual for o parecer recebido sobre uma conduta ou trabalho, sinta que a intenção é, de fato, ajudar no crescimento do seu perfil como profissional. Portanto, ouça o que deve ser dito, entenda, avalie o verdadeiro sentido e agradeça.
Está difícil avançar sozinho?
Peça ajuda a um profissional que saiba como apoiá-lo nesta e em outras questões de liderança, para que você prossiga confiante e preparado para continuar se desenvolvendo como líder.
Esse profissional se comunicará de forma objetiva, utilizando metodologias, ferramentas e estratégias focadas em suas necessidades, com o propósito de potencializar capacidades, desenvolver competências de autoliderança, mudar comportamentos, aumentar a autoconfiança pessoal e profissional. Ou seja, contribuir para sua transformação de vida, ajudando-o a atingir seus objetivos com resultados positivos.
Gostou do artigo?
Quer saber mais como o feedback pode se tornar a ferramenta mais poderosa da liderança e capaz de desenvolver pessoas, confiança e resultados duradouros? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em responder.
Graça Bogéa
Pedagoga | Especialista em Saúde Comportamental | Orientadora Vocacional e Profissional | Mentora de Carreira | Master Coach e PNL
https://www.linkedin.com/in/coach-graca-bogea
https://www.gracabogea.com.br/
coach@gracabogea.com.br
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