7 Dicas para Lidar com Conversas Difíceis no Mundo da Mudança
Sem dúvida nenhuma, em todo processo de mudança onde o indivíduo é o centro, a grande preocupação do tomador de decisão dentro das empresas gira em torno da palavra engajamento.
E para ele ocorrer, a grande premissa parte do nosso preparo em saber, de fato, dialogar. Sim, é a partir de um diálogo genuíno e de uma conversa franca que muitas vezes direcionamos comportamentos eficazes e autênticos tão necessários para conduzirmos um processo de mudança organizacional bem como o adequado engajamento de todos.
Agora se pensarmos bem, vale a pena revisarmos o significado da palavra engajamento sob o aspecto pessoal e profissional. Ele está relacionado ao envolvimento ativo, comprometido e entusiasta de uma pessoa em uma determinada atividade, causa, projeto ou organização.
Quando alguém está engajado, significa que está dedicando sua energia, tempo e esforço de forma positiva e proativa naquilo que considera importante. Isso significa que o indivíduo precisa estar bem consigo mesmo e com suas necessidades pessoais atendidas para que seja um instrumento e um Agente da Mudança para seu entorno.
Só assim ele provocará um diálogo saudável por estar dialogando saudavelmente consigo próprio.
Quando olhamos o significado da palavra engajamento sob a ótica profissional, geralmente se refere à motivação e comprometimento dos colaboradores com as metas e valores da empresa em que trabalham. Colaboradores engajados são aqueles que se identificam com a missão da empresa, estão alinhados com seus objetivos e demonstram iniciativa, entusiasmo e dedicação em suas tarefas.
Agora, quando juntamos as necessidades pessoais com as necessidades organizacionais percebemos o valor da estruturação de uma conversa eficaz para unir estas entidades de forma que ambos sejam atendidos e com resultados que façam sentido tanto para a rentabilidade organizacional como para o desenvolvimento de cada colaborador.
Para falar sobre conversas difíceis no mundo da mudança, é importante primeiro entender a importância e o impacto dessas conversas. Em um cenário de constantes transformações e evoluções, é natural que surjam situações em que seja necessário abordar temas delicados ou desafiadores.
Essas conversas difíceis podem surgir em diversos contextos, como no ambiente de trabalho, em relacionamentos pessoais ou até mesmo em questões sociais e políticas.
No mundo da mudança, é fundamental ter a habilidade de lidar com conversas difíceis de forma construtiva e produtiva. A capacidade de comunicar de maneira clara, empática e assertiva é, de fato, essencial para resolver conflitos, promover a compreensão mútua e facilitar a adaptação às mudanças.
Algumas dicas para lidar com conversas difíceis no mundo da mudança incluem:
1. Preparação:
Antes de iniciar a conversa, é importante se preparar adequadamente. Defina claramente seus objetivos, identifique os pontos-chave que deseja abordar e esteja, de fato, preparado para ouvir a outra parte. A preparação do local da conversa, do conteúdo, ou mesmo a preparação da própria pessoa que fará o diálogo, faz toda diferença. Precisa existir espaço e confiança entre uma pessoa e outra.
2. Escuta ativa:
Durante a conversa, pratique a escuta ativa, ou seja, demonstre interesse genuíno pelo que a outra pessoa tem a dizer. Preste atenção às emoções e preocupações expressas e demonstre empatia. Anote se precisar. Entenda se existe de verdade uma intenção verdadeira para a conversa ocorrer. Dados, fatos e pontos de vista precisam ser clareados.
3. Comunicação clara:
Utilize uma linguagem clara e objetiva para expressar seus pensamentos e sentimentos. Evite linguagem agressiva ou acusatória e, além disso, busque manter um tom calmo e respeitoso. Nós não sabemos o que se passa internamente dentro de cada pessoa. Neste ponto estamos lidando com crenças, valores e sentimentos. Procure compreender os sentimentos de cada pessoa durante a conversa. O corpo fala.
4. Resolução de conflitos:
Em situações de conflito, busque soluções construtivas e focadas no interesse mútuo. Esteja aberto ao diálogo e à negociação para encontrar, de fato, um acordo que seja satisfatório para ambas as partes. Neste momento é fundamental ser protagonista da conversa e entrar com o preparo e a vontade de querer dar certo. Do contrário, existe a grande chance de ir para a fase “juntos para o abismo”.
5. Vislumbre as soluções:
No momento em que a conversa já foi bem encaminhada e exista respeito mútuo, chega o momento de eleger que possíveis ações poderiam ser feitas para garantir a mudança de forma equilibrada. Cuidado para não querer falar muito. O equilíbrio é importante. Todos participam.
6. Estabeleça acordos:
Para que a conversa ganhe peso e sustentação, após a conclusão da solução, escreva claramente que acordos vão balizar cada uma das situações definidas. Isto gera respeito e confiança.
7. Pratique:
E para finalizar, pratique em casa, no trabalho e em todos os momentos. Será muito benéfico para o seu desenvolvimento e o desenvolvimento do outro. Assim a mudança ocorre de forma suave a partir do momento que o diálogo foi estruturado.
No mundo da mudança, as conversas difíceis são inevitáveis e fazem parte do processo de crescimento e evolução. Ao desenvolver habilidades de comunicação eficazes e aprender a lidar com situações desafiadoras, então é possível transformar essas conversas em oportunidades de aprendizado e crescimento pessoal e profissional.
Seja um Agente da Mudança construtivo e colaborativo em um mundo que pede a todo momento adaptação e resiliência diante de tamanha transformação que estamos vivendo.
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Quer saber mais sobre dicas para lidar com conversas difíceis no mundo da mudança para transformar assim em oportunidades de aprendizado e crescimento pessoal e profissional? Então, entre em contato comigo. Terei o maior prazer em ajudar.
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Kátia Soares
https://www.agentesdamudanca.com.br
Fonte: Livro Conversas Difíceis – Bruce Patton, Douglas Stone e Sheila Heen
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