O poder do feedback

Publicado em 01 de maio de 2019

Segundo o dicionário Michaelis…

Feedback – Retorno da informação ou do processo; obtenção de resposta, realimentação retroalimentação

Eu incluiria no conceito “A maior oportunidade que uma empresa, prestador de serviço tem para compreender e conquistar seu cliente.”

Ocorre que nem todos valorizam ou pedem feedback para seus clientes. Sem contar aqueles que só aceitam feedbacks positivos e ficam bravos quando o cliente dá algum retorno negativo.

Independentemente do tipo de retorno dado, o feedback sempre deve ser encarado como uma oportunidade para crescimento e jamais desprezado.

Já vi depoimentos do tipo “Ah, mas foi somente um cliente que reclamou”. Não importa, toda opinião é válida e deve ser tratada. Até porque pesquisas demostram que apenas 5% dos clientes dão feedback aos seus clientes, então como saber se os outros 95% não pensam igual a este único cliente que teve a coragem de se posicionar?

Vale ressaltar que além dos clientes, a equipe também é fonte de feedback e quem está em campo percebendo as nuances do atendimento, sendo assim, criar canais de atendimento internos e externos são fundamentais.

Para que estes feedbacks sejam construtivos e qualificados é importante criar engajamento com a equipe, de forma que compreendam que fazem parte do contexto e pratiquem o empreendedorismo interno.

Tão importante quanto estar aberto a receber feedbacks internos e externos é preciso ser ágil para tratá-los. Tenha clareza de que áreas poderão agir em cada demanda e redirecione a solução acompanhando a conclusão da mesma. Feito isso, retome com o cliente para compreender o grau de satisfação após a tratativa.

Implantar procedimentos proativos para monitorar a saúde dos seus clientes é fundamental e uma tarefa constante. Quanto mais você entender seus clientes, suas necessidades e as formas como eles estão usando seu produto, mais se sentirão importantes e acolhidos e melhor você estará quando chegar a hora deles renovarem seu contrato ou comprarem novamente seu produto.







banner-busca-coach
Curta nossa Fan Page
Revista Coach Me
Pack Autodesenvolvimento
Twittadas Cloud Coaching
banner-busca-coach
banner-cloud-educacao
banner-pinterest
Depoimentos
"Parabéns pelo feito mais que merecido! Vcs têm trazido informações de qualidade, agregando não só a minha vida profissional, mas tb pessoal. Sucesso!!!"
Juliana Garbossa
"Parabéns para a equipe Cloud Coaching ! Acompanho diariamente os posts."
Luciana Furquim
"Parabéns! O conteúdo tem sido bastante interessante!"
Priscila Vidal
"Parabéns pela ideia. Os conteúdos são realmente muito bons. Que seja uma trajetória de ainda mais sucesso."
Rafael van Emelen
"Muito bom! Parabéns equipe Cloud! Já estou com vocês! Abraços!
Ana Cris Tina
"Cloud... Para já conversarmos: amo seus vídeos de motivação, são injeções de ânimo para a Vida. Parabéns pelo magnifico trabalho!!! Vocês são maravilhosos, postagens magníficas, videos, ah! eu acompanho todos. Tenham certeza absoluta que o trabalho, o empenho de vocês, são motivo de vida para muitas pessoas. Continuarei ouvindo todos que chegarem até minha página SIM e não é um elogio apenas, é o meu Aplauso à dedicação de vocês a nos ajudar a superar os embates que a vida nos apresenta. Me faz um bem danado!!! Que Deus os abençõe sempre e tenham um excelente final de semana!!!
Maria Terezinha Barbieri




FAÇA PARTE DA LISTA
CLOUD COACHING DO SUCESSO!


Por que algumas pessoas têm sucesso e outras não?
Algo de diferente elas têm! Será que elas têm simplesmente sorte?
Faça parte da comunidade de pessoas de SUCESSO e descubra!!!
Mais de 100.000 pessoas já se inscreveram e você?
​Vai ficar fora desta?

Inscreva-se agora mesmo e ganhe uma
Revista Coach Me inteiramente grátis!!!


Por favor, aguarde...



Muito obrigado!!!

Sua inscrição foi realizada com sucesso.
Em breve você receberá no e-mail cadastrado
o link para download de sua
Revista Digital Coach Me!

Um abraço da
Equipe Cloud Coaching
Por favor, preencha corretamente os campos!
E-mail inválido!
Ooops aconteceu um erro, tente novamente!
banner-coachme-

Você que segue nossa fanpage no Facebook não pode ficar fora dessa!
Quer se desenvolver pessoal e profissionalmente, sem deixar de lado sua qualidade de vida? Quer dar um gás na sua motivação e produtividade?
Então baixe agora mesmo o seu examplar da Coach Me e mude sua vida!
Basta clicar na imagem acima e você será redirecionado ao IBA, o portal de revistas digitais da Editora Abril.